网购年货陷阱多 “秒杀”需擦亮眼

时间:2018年02月12日 14:42:40 中财网
   网购有风险,消费需谨慎。针对网购中容易出现的问题,相关部门发布了消费提醒:一是要充分了解卖家的信誉度、好评率、差评率等情况,同时还要查看卖家是否有实物图片,确认图片是否为实拍,查看和确认商品生产日期、生产厂家等。二是要注意货比三家,防范价格欺诈。在网购年货时,要多留个心眼,多看多选多比较。因为年货促销活动多,猫腻也多,消费者要慎重选择,冷静分析,从商品价格、品牌等多方面考虑,防止掉入商家的促销陷阱。三是要看所购商品的服务情况。通过产品说明、官方网站及等内容,进行全面权衡。四是要注意交易安全。在付款前与卖家充分沟通包括产品的质量,售后服务及纠纷解决等事宜,并保留交易记录,以备维权所用。

  此外,相关部门还提醒,消费者一旦遭遇消费侵权、网上欺诈等情况,应立即向消协、公安等部门反映、申诉、举报,积极维护自身的合法权益。

  每逢春节前,置办年货是家家户户必办的事情。作为年货市场的“黑马”,网购“来势汹汹”,各大网上商城“年货抢购”在春节前一轮强似一轮展开厮杀。然而,热热闹闹的“年货抢购”背后,却隐藏着以次充好、假冒伪劣、维修退货难等质量和售后问题。日前,中国消费者协会发布了提示信息,春节期间,广大消费者面对诸多“秒杀”“抢购”诱惑时,应保持理性,按需消费,货比三家,谨防虚假打折,避免因贪图优惠而盲目购物,或掉入“循环购物”“明降暗涨”“先涨后降”等商家精心设计的陷阱中。

  年货热销榜第一名
  实为“三无”产品

  春节前,不少人开始在网上“淘年货”。马某在网上买了几袋干果,她收到商家寄来的包裹,拆开一看,却有点儿担忧:这些干果的外包装上既没有标注产地,也没有生产日期、保质期等信息。马某表示,她之前在网上买的衣服和鞋等都有比较齐全的产品信息。

  据了解,《食品安全法》明确规定,禁止生产、经营无标签的预包装食品。但记者在不少网站上发现,一些商家卖的预包装食品,外包装上并没有张贴关于产品信息的标签。而且,不少食品还是店家或当地商家自制或分包装的。

 据记者在某网络购物平台发现,出售食品的网店数量众多,其中一个自称德国进口混合糖果商品卖出4495件,位列热销榜单第一。可当记者点入评价窗口后发现,消费者满意度并不是很高。其中一条评论称:“服务态度差,感觉不是正品”。记者看到这位顾客晒图显示糖果铁盒已经扭曲变形,条纹码和生产信息模糊不清。店家给出的回应是,这是快递公司运输中造成的,不影响食用,店家不承担责任,不予退货。

  据了解,一些网店自制或分包装的食品在原材料采购、进货渠道、运输保管等方面存在诸多不规范现象,食用这类食品有较大的安全隐患。目前,通过网络平台销售的食品存在诸多监管难题,专家建议市民在网上购买食品时须谨慎,遇到“三无”产品应及时投诉反映。

  10余万买了假茅台
  购买烟酒应认准正规直营店

  过年了,人们免不了买些烟酒走亲访友,在购买时需要擦亮眼睛辨别真假。厦门的朱某在一家网上商城的某酒类专营店网购了96瓶53度贵州茅台(600519)酒,每瓶单价865元,合计总价83040元。

  就在购酒一周后,朱某收到这批货物,并当场开箱验货,发现这些茅台(600519)全是假酒。随后,朱某立即拨打110电话报警。数天后,警方委托贵州茅台酒股份有限公司鉴定人员对这批酒进行了鉴定,经酒厂鉴定,这些茅台酒全是假货。

  因自己是“刚需”,过了一段时间,朱某第二次上该网上商城买酒。这一次,他换了一个商家,购买了几箱五粮液(000858)酒和茅台酒,总计5万元。但是,几天后朱某收到这批酒,发现又是假酒。朱先生遂将经营该网上商城的公司告上法庭。

  专家提醒,网上购买烟酒产品最好到品牌直营店购买,购买之后可以拨打防伪查询电话来辨别真伪。许多企业也已经开发了自己的防伪识别系统,如国酒茅台推出了自己的防伪溯源系统,消费者可以通过使用手机的NFC功能来扫描茅台瓶盖的防伪芯片,安装好应用程序即可轻松方便地查询购买的产品是否是正品了。

  “先提价后打折”套路多
  低价促销可能是诱饵

  春节期间,一些商家会打着“史上最低价”“全网最低价”等噱头,但是个别商品是将原价提高了许多之后再进行打折的,折扣之后的价格与原来的价格相差不多,甚至有些更贵。

  消费者王某在购物网站一家生鲜店购买了优惠商品——8袋手撕鱿鱼片,商品标注原价75元/袋,优惠实付35元/袋;8袋鲅鱼干,标注原价70元/袋,优惠实付29元/袋。优惠活动结束,王某却发现正常售价鱿鱼片40元/袋,鲅鱼干30元/袋,促销前和促销后并没有多大差别,认为自己上当,遂诉至法院。

  审理此案的房山法院法官表示,这种行为已经构成了网络欺诈,涉嫌价格违法,根据《价格违法行为行政处罚规定》,对于这种行为应当责令改正,没收违法所得,处罚款;情节严重的,应责令停业整顿,或者吊销营业执照。

  根据消费者权益保护法规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,可被判三倍赔偿。本案中销售方的行为已经构成了价格欺诈,其虚构了原价,误导消费者购买。最终法院依据此条款判决商家退还货款并支付三倍赔偿。

  此外,“第二件半价”、“特价”等字眼是最常见的,购物前可查看该商品的历史交易价格;卖家的信用是整个交易的基础,消费者在购买之前,要仔细查看购物网站的商家和商品信誉评级,浏览评价信息,参考他人购买后的真实体验,更需要留心卖家对差评的解释。

  “秒杀抢购”链接需辨明
  选正规电商平台很重要“全网狂甩小米手机,超低价秒杀只限今天!”黄某在浏览手机网站时,跳出这样一个促销小米手机的网页。“199元就能抢到一部价值1999元的小米3手机?”黄某被超低价抢购的噱头吸引了,当即点击抢购,支付了199元并抢购成功。

  原以为天上掉馅饼,可手机一送到,黄某傻了眼,原来是一部外观和小米3差不多的杂牌机。黄某觉得上当受骗了,多次拨打运单上商家的电话试图沟通,但都无人接听,当时支付的网页也已经打不开了。

  经核实,黄某打开的是虚假诈骗网页,那个链接网站只是类似某大型网购平台的页面风格,并不是正规的网络购物平台,所以产品质量自然无法保证了。专家表示,消费者在网购商品时,要选择有第三方网络交易平台的正规购物网站,购买后尽量使用支付宝或者货到付款等支付方式。此外,不要轻易相信超低价的商品,特别是低价、秒杀、抢购等字眼,对以超低价销售商品的应格外留心,避免上当受骗。

  工商部门提醒,网购期间,消费者要保留消费凭证,对于“抽奖秒杀活动”应保留活动细则、礼品清单、订单细节等相关促销优惠政策的截图,方便维权投诉。购物后应妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证,同时注意保留电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录等电子证据。消费者一旦与电商发生纠纷,可以通过客服网络平台发起维权投诉,也可以向网店或网站所在地的工商部门、消协组织等投诉维权。
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